Regulament pentru reclamații – famventuro.com

I. Dispoziții generale

1.1. Prezentul regulament de reclamații face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale ale societății A-SWIT, s.r.o., cu sediul în Kostelecká 938/81, 196 00 Praha 9, Republica Cehă, nr. de identificare: 27903389, CIF: CZ27903389, înregistrată în Registrul Comercial al Tribunalului Municipal din Praga.

1.2. Acest document descrie procedura de urmat în cazul reclamațiilor pentru bunurile achiziționate de pe site-ul www.famventuro.com.

1.3. Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu Procedura de Reclamație și cu Termenii și Condițiile Generale înainte de a comanda bunurile. Prin finalizarea comenzii și preluarea produselor, cumpărătorul își exprimă acordul cu prezentul regulament.

1.4. Ca document de garanție, famventuro.com emite o factură de achiziție pentru fiecare produs (disponibilă electronic), care conține toate datele necesare impuse de lege pentru aplicarea garanției.

II. Perioada de garanție

2.1. Perioada de garanție legală pentru cumpărătorul-consumator este de 24 de luni, începând cu ziua primirii bunurilor. 2.2. Pentru produsele utilizate (second-hand/bazar), perioada de răspundere pentru defecte este de 12 luni. 2.3. Garanția nu se aplică defectelor pentru care a fost oferit un preț redus (în cazul produselor vândute cu discount din cauza unor imperfecțiuni cunoscute).

III. Condiții de garanție și recepția mărfii

3.1. La primirea coletului de la transportator (Fan Courier, Cargus, GLS, SameDay sau de la punctele Packeta / SameDay Easybox), recomandăm cumpărătorului să verifice integritatea ambalajului. 3.2. În cazul în care coletul este vizibil deteriorat, cumpărătorul are dreptul să refuze recepția. În acest caz, se va întocmi un protocol de daune cu curierul sau se va specifica starea coletului în documentele de livrare. 3.3. Excluderi de la garanție: Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

• Deteriorarea mecanică a bunurilor.
• Utilizarea în condiții necorespunzătoare (umiditate excesivă, agenți chimici, temperaturi extreme) care contravin instrucțiunilor.
• Întreținerea defectuoasă sau neglijentă.
• Intervenții neautorizate sau modificări aduse produsului de către client (ex. vopsire, tăiere, coasere improprie).
• Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului. 3.4. Vânzătorul are dreptul de a refuza o reclamație dacă produsul este returnat într-o stare de igienă necorespunzătoare (murdar, umed sau contaminat).

IV. Soluționarea reclamației

4.1. Reclamația va fi soluționată într-un termen de maximum 30 de zile de la data recepționării produsului defect de către vânzător. Pentru cumpărătorii-antreprenori (persoane juridice), termenul este de 40 de zile. 4.2. Vânzătorul va trimite o confirmare scrisă prin e-mail la primirea reclamației, menționând data și natura defectului reclamat. 4.3. După soluționare, cumpărătorul va fi notificat prin e-mail sau telefon. Perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul a fost în service (de la data reclamației până la data soluționării). 4.4. În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor poștale suportate pentru trimiterea produsului către noi (în limita unor costuri rezonabile).

V. Logistica returnării pentru reclamații

5.1. Produsele reclamate trebuie trimise la adresa sediului nostru: A-SWIT, s.r.o. (Pro micul aventurier), Kostelecká 938/81, 196 00 Praha 9, Republica Cehă. 5.2. Clienții din România pot utiliza rețelele partenerilor noștri pentru facilitarea returului, conform instrucțiunilor primite de la serviciul clienți:

• Puncte de ridicare Packeta / Coletăria.

• Sistemul SameDay Easybox (dacă este disponibil serviciul de retur la locker).

• Curieri locali: Fan Courier, Cargus, GLS.

VI. Dispoziții finale

6.1. În cazul în care cumpărătorul-consumator nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta se poate adresa pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor către Autoritatea Cehă de Inspecție a Comerțului (COI - coi.cz) sau poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. 6.2. Prezentul regulament intră în vigoare la data de 10.04.2026.